Marketplace

The Company’s Biggest Asset in Increasing Company Turnover : CUSTOMERS

marketplacemarketplace

Sebuah ilustrasi menarik dari Forbes agaknya akan mengubah strategi kita dalam pengelolaan terhadap customers. Menurut Forbes, dampak negatif/buruk dari  pelayanan yang diberikan perusahan akan mengakibatkan perusahaan mengalami kehilangan lebih dari $75 miliar per tahun. Jadi mulai saat ini jangan kita abaikan customers, karena sejatinya customers adalah “raja”.

Dalam sebuah bisnis memang terkadang kita menganggap suatu hal itu kecil.  Tetapi  jika kita amati lebih jauh, sebenarnya sesuatu yang kecil itu belum tentu kecil dampaknya. Ambil contoh masalah penanganan keluhan pelanggan. Anda tidak membalas email atau menunda-nunda untuk  menjawab keluhan customers. Atau bisa juga anda kurang respect terhadap customer  yang melakukan komplain melalui telephone misalnya, serta beberapa hal lainnya.

Jika kondisi seperti ini dibiarkan maka bisa jadi akumulasi kekecewaan  yang di terima customer secara tidak langsung menyebar. Ingat pesan yang di sampaikan dari mulut  ke mulut bisa jadi lebih efektif dibanding  sebuah isu negatif yang beredar.  Dan jika kondisi seperti itu dibiarkan, maka konsekuensinya perusahaan justru akan mengeluarkan sejumlah biaya hanya  untuk mengklarifikasi dari permasalahan yang seharusnya tidak pernah terjadi.

Ilustrasi diatas memang menjawab satu kondisi bahwa memang customer itu adalah raja. Karena mereka bisa membeli produk kita kapan saja, atau sebaliknya mereka bisa membuang atau memberikan penilaian negatif tentang produk kita kapan saja. Tinggal masalahnya sekarang, seberapa jauh atau seberapa besar kepedulian perusahaan untuk memaintenance customer secara profesional.

Mungkin kita bertanya, apakah agar semua sistem berjalan baik kita perlu membangun divisi khusus customer service atau menugaskan beberapa karyawan khusus untuk menghandel komplain yang di buat oleh customers. Tidak, bukan seperti itu solusi terbaik  yang mesti dilakukan oleh perusahaan. Karena saat ini sudah banyak strategi yang bisa di ambil perusahaan disamping harus membuat customer service atau customer care khusus untuk pelanggan.

Adalah CRM ( Customer Relationship Management) sebuah aplikasi yang memang di program sebagai bagian dari kesuksesan team sales dan marketing. Sebuah sistem yang akan membuat sebuah produk berada pada situasi dan kondisi yang selalu bisa terpantau dengan baik. Karena semua aktivitas terekam dalam sebuah platform  yang bernama CRM.

CRM Barantum, Perspektif Aplikasi khusus Customer yang bersifat Custom

Mungkin kita bertanya kenapa mesti CRM Barantum, kenapa bukan CRM yang lain, karena kita semua tahu aplikasi CRM di Indonesia cukup banyak belum lagi   yang berasal dari luar negeri.  Semua yang di utarakan memang benar, namun ada beberapa hal yang mungkin berbeda antara CRM yang lain dengan CRM Barantum.

Minimal ada 2 hal khusus yang bisa membuat pebisnis mengalihkan pililahnnya ke CRM Barantum. (1) CRM  Barantum sebuah CRM yang berorientasi bisnis, sehingga aplikasinya selalu di kembangkan mengikuti situasi dan kondisi bisnis yang ada. Menggunakan aplikasi CRM Barantum, pebisnis tidak perlu harus meng-update perangkat bisnis yang ada. Karena CRM Barantum dengan team developmentnya telah bekerja layaknya  asisten pribadi anda yang tahu apa  yang menjadi kebutuhan anda.  (2) CRM Barantum bersifat custom. Tidak semua CRM (www.barantum)  mampu bersifat custom, ada beberapa hal yang menjadi dasar kenapa tidak semua CRM berani melakukan konsep CRM custom salah satunya adalah karena team developmentnya akan selalu siap siaga membuat dan mengembangkan fitur CRMnya dengan menyesuaikan kondisi klien yang ada. Berbeda dengan CRM Barantum. Justru karena fokusnya memang hadir untuk memudahkan kerja bagi team sales dan marketing apapun bisnis yang di jalankan oleh klien, maka salah satu keunggulannya adalah CRMBarantum bersifat custom.

Baca juga !  Fitur Manajemen Laporan, Cara Cerdas Koordinator Sales Memaksimalkan Potensi Sales

Itu baru dari sisi global tentang keunggulan CRM Barantum. Ada beberapa kekhususan lain  yang dimiliki CRM Barantum sehingga dari waktu ke waktu  jumlah user  ( pengguna aplikasi  CRM Barantum selalu meningkat ). Dari data terbaru yang telah kami catat hingga akhir Oktober 2019, jumlah pengguna CRM Barantum sudah lebih kurang 2.000 user dengan jenis industri atau katagori bisnis yang tercatat menjadi klien Barantum sudah sekitar 30-an jenis bisnis  dari beragam sektor industri. Ini membuktikan bahwa memang klien puas dengan service  dan pelayanan yang diberikan oleh team CSA ( Customer Satisfaction Assurance ) dari Barantum.

Menyangkut tentang keunggulan lain yang diberikan oleh CRM Barantum. Bisa kita lihat dari  Fitur-Fiturnya, maka fitur pertama yang akan anda jumpai adalah  MANAJEMEN PELANGGAN. Kenapa, karena seperti yang telah di jelaskan diatas, pelanggan atau customer adalah raja. Jadi kita tidak akan pernah bisa besar sebagai pebisnis sebelum kita  bisa memanjakan customer kita dengan baik.

Konsep memanjakan inilah yang pada akhirnya mengilhami para team developer dari CRM Barantum yang telah mengcreate sedemikian rupa Fitur Manajemen Pelanggan hingga seperti saat ini adanya. Terdapat beberapa elemen pendukung ketika kita berbicara soal Fitur Manajemen Pelanggan : (1) Manajemen Prospek  (2) Manajemen Kontak  (3) Manajemen Organisasi.

Disamping adanya 3 elemen utama dari sebuah Fitur Manajemen Pelanggan, maka CRM Barantum juga telah menyiapkan seperangkat form yang akan makin memudahkan siapapun anda sebagai pengguna CRM Barantum dalam bekerja.  (1) Kelola Pelanggan dalam satu  halaman : Kondisi ini akan memudahkan kerja dari team sales karena dari form ini anda akan bisa mendapatkan detail lengkap tentang pelanggan anda. Percakapan, titik kontak dengan perusahaan anda serta tugas  dan janji-janji yang  telah di jadualkan bertemu dengan mereka. (2) Timeline Kegiatan : kondisi ini akan memberikan anda menghasilkan grafis  garis waktu yang terdiri dari informasi lengkap tentang sejarah pelanggan, termasuk  tentunya informasi yang menyangkut manajemen waktu. (3) Jadual meeting, tugas, catatan dan file : segala hal yang berhubungan dengan rencana rapat atau demo dengan klien atau pelanggan anda, maka anda akan mendapatkan email pengingat sebagai pengingat jadual anda.

 

3 Elemen Utama dalam Manajemen Pelanggan & Pengembangan Fiturnya

Konsep aplikasi CRM Barantum memang berbeda dibanding CRM lainnya. Konsepnya yang user friendly serta berorientasi bisnis menjadikan fitur-fitur dalam CRM Barantum kesemuanya memiliki fungsi yang saling mendukung satu dengan lainnya. Seperti dalam Fitur Manajemen Pelanggan. Adanya 3 elemen seperti Manajemen Prospek, Manajemen Kontak dan Manajemen Organisasi.

Ketiga elemen ini memang menjadi satu kesatuan yang akan terus dipergunakan oleh seorang sales pada saat sedang memproses calon klien menjadi customer.  Dimana secara deskripsi bisa di jelaskan bahwa Manajemen Prospek  ( segala hal yang terkait dengan prospek dan identifikasi prospek yang akan di prospek menjadi customer ),  Manajemen Kontak ( situasi yang akan bisa menggambarkan kondisi terkini dari status customer anda. Dengan cara seperti ini maka anda akan bisa menjalin komunikasi yang lebih intens dengan mereka ), Manajemen Organisasi ( kesemua hal yang terkait dengan prospek akan menjadi lebih mudah karena CRM Barantum dengan Fitur Manajemen Pelanggannya telah menyediakan satu fitur tambahan Manajemen organisasi yang didalamnya merangkum semua hal yang telah di jelaskan diatas ).

Baca juga !  Ini Cara Pembayaran Traveloka via Indomaret 2018

Dari penjelasan diatas kita sudah bisa merasakan bagaimana detailnya cara CRM Barantum mempermudah kerja dari team sales. Sehingga apapun kondisi team sales dalam perusahaan anda, CRM Barantum akan membuat semuanya menjadi lebih profesional. Sehingga tidak ada lagi sales yunior dan senior tetapi yang ada hanyalan sales yang mampu tutup target atau tidak bisa tutup target. Dan ketika sales memang fokus dalam menggunakan apalikasi CRM Barantum, maka bisa di pastikan hasilnya akan bisa maksimal sesuai dengan target yang diharapkan manajemen.

Kehandalan CRM Barantum dalam men-service user belum selesai sampai di titik ini. Ke 3 elemen yang telah di jelaskan diatas, masih terus di kembangkan oleh team development CRM Barantum agar bisa lebih memaksimalkan kerja para user. Salah satunya adalah dengan mencoba mengcreate dan mengembangkan fitur tambahan untuk menguatkan fitur utamanya.

Ambil contoh dari 3 elemen utama Fitur Manajemen Pelanggan, maka CRM Barantum telah mengembangan 3 unsur pendukung fitur tersebut menjadi beberapa fitur tambahan yang lebih lengkap seperti misalnya untuk  : leads ( prospek ), contact ( kontak ) dan organization ( organisasi). Maka dari ketiga item itu saja ada sekitar 9 item pengembangan  yang sengaja di buat oleh team development CRM Barantum .

Dimana secara spesifik dapat kami jelaskan seperti apa pengembangan dari ke-3 item tersebut seperti misalnya : (1) Leads ; convert leads, check in, duplicate, merge, edit, quick create activities, search data, import dan eksport. (2) Contact : check in, duplicate, merge, edit, vcard, quick create activities, search data, import dan eksport. (3) Organization : check in, duplicate, merge, edit, vcard, quick create activities, search data, import dan eksport.

Pertanyaannya adalah, jika 3 elemen utama Manajemen Pelanggan saja sudah membuat user terbantu dalam melaksanakan tugasnya. Maka dengan adanya tambahan fitur ini akan semakin mempermudah  user ( sales ) dalam meningkatkan performance kinerjanya  untuk mencapai  target.

Untuk lebih meyakinkan anda terkait  pengembangan fitur tersebut adalah seperti : Convert Leads : fitur ini sengaja di buat untuk memudahkan team sales dalam memonitor status dari calon klien hingga menjadi klien. Dimana dari fitur ini kondisinya adalah sales akan mengconvert data yang ada di leads masuk ke dalam kontak. Dari situ sales akan bisa langsung membuatkan deals/ kesepakatan kontrak kerjasama dengan calon customer. Sehingga ketika convert data sudah di lakukan maka sales tidak akan perlu lagi melakukan input ulang pada module contact nantinya.

5/5 (1 Review)
Achmad S. F
the authorAchmad S. F

Tinggalkan Balasan