Marketplace

CUSTOMERS : AN EXTENSION OF YOUR BUSINESS TO ACHIEVE PERFECT SUCCEESS

marketplacemarketplace

“Inovasi software, seperti hampir semua jenis inovasi lainnya, membutuhkan kemampuan untuk bekerja sama dan berbagi ide-ide dengan orang lain, dan duduk dan berbicara dengan para pelanggan dan mendapat saran dan mengerti kebutuhan mereka.” – Bill Gates

 

Apa yang di utarakan pebisnis handal sekelas Bill Gates memang masuk akal. Karena sebaik dan sebagus apapun produk yang anda hasilkan tidak akan dikatakan sukses jika saat ini produk anda kurang diminati atau bahkan kurang dikenal oleh konsumen anda sendiri.  Ada beberapa hal yang mendasari kenapa kondisi  seperti ini bisa terjadi.  (1) Produk anda tidak sesuai dengan apa yang di butuhkan pasar (2) Produk anda kurang diminati karena kualitas dan servicenya yang kurang baik/ tidak memuaskan (3) Produk anda tidak bisa bersaing dengan produk terdahulu (4) Produk anda kurang dalam hal promosi (5) Produk anda memiliki kelemahan – kelemahan yang mendasar.

Memang setiap produk masing-masing memiliki product life cycle. Namun diluar kondisi itu, sejatinya ada satu hal yang mesti menjadi perhatian perusahaan terutama team sales dan marketing ketika mereka sudah mulai melempar produknya ke pasaran. Dan kunci dari semua hal itu adalah apa yang bisa di sebut dengan istilah customer.

Memang melakuan maintenance atau mengkoodinir customer yang jumlahnya beragam dan banyak tidaknya mudah. Jikapun bisa di lakukan jika salah dalam pengelolaan maka yang terjadi adalah pemborosan dalam hal biaya. Sehingga semua hal mesti diperhitungkan dan di pertimbangkan dengan baik. Sehingga customer bisa tertangani dengan baik, tetapi juga cost yang akan di keluarkan bisa di kontrol sehingga tujuan akhirnya bisa di capai yaitu kepuasan customer yang akan mengarah ke loyalitas customer.

Dan ketika kita bicara soal pengelolaan customer atau maintenance customer, maka sejatinya saat ini di Era Industri 4.0 pelaku bisnis sudah di manjakan dengan satu aplikasi yang familiar dengan sebutan CRM ( customer relationship management). Sebuah aplikasi bisnis yang akan menjadikan pekerjaan team sales dan marketing lebih mudah terutama dalam mengelola customer yang jumlahnya banyak dan memiliki karakter beragam.

Namun jangan salah, karena banyaknya produk CRM yang ada di pasaran, baik lokal maupun  luar negeri. Ada beberapa hal yang mesti menjadi perhatian kita pada saat menentukan CRM yang tepat untuk mendukung bisnis anda. Setidaknya 2 hal berikut bisa jadi acuan anda : (1) Pilihlah CRM yang bersifat custom, artinya crm tersebut mampu menyesuaikan dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis beragam jenis industri (2) Pilihlah CRM yang selalu mengupdate fitur-fiturnya dengan menyesuaikan kondisi bisnis yang ada. Dengan kondisi itu, maka pelaku bisnis akan terbantu dalam hal mengupate situasi bisnis yang ada. Dan salah satu CRM yang bisa mengakomodir kedua hal tersebut adalah CRM Barantum.

CRM Barantum, Perspektif Aplikasi khusus Customer yang bersifat Custom

Mungkin kita bertanya kenapa mesti CRM Barantum, kenapa bukan CRM yang lain, karena kita semua tahu aplikasi CRM di Indonesia cukup banyak belum lagi   yang berasal dari luar negeri.  Semua yang di utarakan memang benar, namun ada beberapa hal yang mungkin berbeda antara CRM yang lain dengan CRM Barantum.

Minimal ada 2 hal khusus yang bisa membuat pebisnis mengalihkan pililahnnya ke CRM Barantum. (1) CRM  Barantum sebuah CRM yang berorientasi bisnis, sehingga aplikasinya selalu di kembangkan mengikuti situasi dan kondisi bisnis yang ada. Menggunakan aplikasi CRM Barantum, pebisnis tidak perlu harus meng-update perangkat bisnis yang ada. Karena CRM Barantum dengan team developmentnya telah bekerja layaknya  asisten pribadi anda yang tahu apa  yang menjadi kebutuhan anda.  (2) CRM Barantum bersifat custom. Tidak semua CRM mampu bersifat custom, ada beberapa hal yang menjadi dasar kenapa tidak semua CRM berani melakukan konsep CRM custom salah satunya adalah karena team developmentnya akan selalu siap siaga membuat dan mengembangkan fitur CRMnya dengan menyesuaikan kondisi klien yang ada. Berbeda dengan CRM Barantum (www.barantum.com)

Baca juga !  FITUR MANAJEMEN AKTIVITAS CRM BARANTUM, KUNCI SUKSES SALES DALAM MERENCANAKAN TARGET CLOSING

. Justru karena fokusnya memang hadir untuk memudahkan kerja bagi team sales dan marketing apapun bisnis yang di jalankan oleh klien, maka salah satu keunggulannya adalah CRMBarantum bersifat custom.

Itu baru dari sisi global tentang keunggulan CRM Barantum. Ada beberapa kekhususan lain  yang dimiliki CRM Barantum sehingga dari waktu ke waktu  jumlah user  ( pengguna aplikasi  CRM Barantum selalu meningkat ). Dari data terbaru yang telah kami catat hingga akhir Oktober 2019, jumlah pengguna CRM Barantum sudah lebih kurang 2.000 user dengan jenis industri atau katagori bisnis yang tercatat menjadi klien Barantum sudah sekitar 30-an jenis bisnis  dari beragam sektor industri. Ini membuktikan bahwa memang klien puas dengan service  dan pelayanan yang diberikan oleh team CSA ( Customer Satisfaction Assurance ) dari Barantum.

Menyangkut tentang keunggulan lain yang diberikan oleh CRM Barantum. Bisa kita lihat dari  Fitur-Fiturnya, maka fitur pertama yang akan anda jumpai adalah  MANAJEMEN PELANGGAN. Kenapa, karena seperti yang telah di jelaskan diatas, pelanggan atau customer adalah raja. Jadi kita tidak akan pernah bisa besar sebagai pebisnis sebelum kita  bisa memanjakan customer kita dengan baik.

Konsep memanjakan inilah yang pada akhirnya mengilhami para team developer dari CRM Barantum yang telah mengcreate sedemikian rupa Fitur Manajemen Pelanggan hingga seperti saat ini adanya. Terdapat beberapa elemen pendukung ketika kita berbicara soal Fitur Manajemen Pelanggan : (1) Manajemen Prospek  (2) Manajemen Kontak  (3) Manajemen Organisasi.

Disamping adanya 3 elemen utama dari sebuah Fitur Manajemen Pelanggan, maka CRM Barantum juga telah menyiapkan seperangkat form yang akan makin memudahkan siapapun anda sebagai pengguna CRM Barantum dalam bekerja.  (1) Kelola Pelanggan dalam satu  halaman : Kondisi ini akan memudahkan kerja dari team sales karena dari form ini anda akan bisa mendapatkan detail lengkap tentang pelanggan anda. Percakapan, titik kontak dengan perusahaan anda serta tugas  dan janji-janji yang  telah di jadualkan bertemu dengan mereka. (2) Timeline Kegiatan : kondisi ini akan memberikan anda menghasilkan grafis  garis waktu yang terdiri dari informasi lengkap tentang sejarah pelanggan, termasuk  tentunya informasi yang menyangkut manajemen waktu. (3) Jadual meeting, tugas, catatan dan file : segala hal yang berhubungan dengan rencana rapat atau demo dengan klien atau pelanggan anda, maka anda akan mendapatkan email pengingat sebagai pengingat jadual anda.

 

3 Elemen Utama dalam Manajemen Pelanggan & Pengembangan Fiturnya

Konsep aplikasi CRM Barantum memang berbeda dibanding CRM lainnya. Konsepnya yang user friendly serta berorientasi bisnis menjadikan fitur-fitur dalam CRM Barantum kesemuanya memiliki fungsi yang saling mendukung satu dengan lainnya. Seperti dalam Fitur Manajemen Pelanggan. Adanya 3 elemen seperti Manajemen Prospek, Manajemen Kontak dan Manajemen Organisasi.

Baca juga !  CUSTOMIZATION FEATURES IN CRM BARANTUM, SALES MAIN STRATEGY IN MAXIMIZING OMZET COMPANIES

Ketiga elemen ini memang menjadi satu kesatuan yang akan terus dipergunakan oleh seorang sales pada saat sedang memproses calon klien menjadi customer.  Dimana secara deskripsi bisa di jelaskan bahwa Manajemen Prospek  ( segala hal yang terkait dengan prospek dan identifikasi prospek yang akan di prospek menjadi customer ),  Manajemen Kontak ( situasi yang akan bisa menggambarkan kondisi terkini dari status customer anda. Dengan cara seperti ini maka anda akan bisa menjalin komunikasi yang lebih intens dengan mereka ), Manajemen Organisasi ( kesemua hal yang terkait dengan prospek akan menjadi lebih mudah karena CRM Barantum dengan Fitur Manajemen Pelanggannya telah menyediakan satu fitur tambahan Manajemen organisasi yang didalamnya merangkum semua hal yang telah di jelaskan diatas ).

Dari penjelasan diatas kita sudah bisa merasakan bagaimana detailnya cara CRM Barantum mempermudah kerja dari team sales. Sehingga apapun kondisi team sales dalam perusahaan anda, CRM Barantum akan membuat semuanya menjadi lebih profesional. Sehingga tidak ada lagi sales yunior dan senior tetapi yang ada hanyalan sales yang mampu tutup target atau tidak bisa tutup target. Dan ketika sales memang fokus dalam menggunakan apalikasi CRM Barantum, maka bisa di pastikan hasilnya akan bisa maksimal sesuai dengan target yang diharapkan manajemen.

Kehandalan CRM Barantum dalam men-service user belum selesai sampai di titik ini. Ke 3 elemen yang telah di jelaskan diatas, masih terus di kembangkan oleh team development CRM Barantum agar bisa lebih memaksimalkan kerja para user. Salah satunya adalah dengan mencoba mengcreate dan mengembangkan fitur tambahan untuk menguatkan fitur utamanya.

Ambil contoh dari 3 elemen utama Fitur Manajemen Pelanggan, maka CRM Barantum telah mengembangan 3 unsur pendukung fitur tersebut menjadi beberapa fitur tambahan yang lebih lengkap seperti misalnya untuk  : leads ( prospek ), contact ( kontak ) dan organization ( organisasi). Maka dari ketiga item itu saja ada sekitar 9 item pengembangan  yang sengaja di buat oleh team development CRM Barantum .

Dimana secara spesifik dapat kami jelaskan seperti apa pengembangan dari ke-3 item tersebut seperti misalnya : (1) Leads ; convert leads, check in, duplicate, merge, edit, quick create activities, search data, import dan eksport. (2) Contact : check in, duplicate, merge, edit, vcard, quick create activities, search data, import dan eksport. (3) Organization : check in, duplicate, merge, edit, vcard, quick create activities, search data, import dan eksport.

Pertanyaannya adalah, jika 3 elemen utama Manajemen Pelanggan saja sudah membuat user terbantu dalam melaksanakan tugasnya. Maka dengan adanya tambahan fitur ini akan semakin mempermudah  user ( sales ) dalam meningkatkan performance kinerjanya  untuk mencapai  target.

Untuk lebih meyakinkan anda terkait  pengembangan fitur tersebut adalah seperti : Convert Leads : fitur ini sengaja di buat untuk memudahkan team sales dalam memonitor status dari calon klien hingga menjadi klien. Dimana dari fitur ini kondisinya adalah sales akan mengconvert data yang ada di leads masuk ke dalam kontak. Dari situ sales akan bisa langsung membuatkan deals/ kesepakatan kontrak kerjasama dengan calon customer. Sehingga ketika convert data sudah di lakukan maka sales tidak akan perlu lagi melakukan input ulang pada module contact nantinya.

 

 

5/5 (1 Review)
Achmad S. F
the authorAchmad S. F

Tinggalkan Balasan