Marketing

CRM BARANTUM, STRATEGI CERDAS PERUSAHAAN DALAM MEMBUAT PROGRAM LOYALITI CUSTOMER

MarketingMarketing

Customer adalah raja, memang pendapat tersebut benar adanya. Karena berdasarkan studi yang dilakukan oleh Bain& Company ( salah satu perusahaan ternama dalam bidang net promoter score ) dan di kutif oleh Harvard Business Review. Bahwa mempertahankan customer itu ternyata lebih murah karena untuk mendapatkan customer baru di butuhkan biaya 7x dari mempertahankan customer lama.

 

Jika konsep ini benar- benar di pahami oleh perusahaan maka salah satu cara yang akan di lakukan perusahaan adalah jelas membuat program-program promosi yang akan di berikan kepada customer lama. Sekalipun memang tidak tertutup kemungkinan untuk bisa mendapatkan  customer baru.   Itulah sebabnya, bagi perusahaan yang selalu berfikir maju, tidak ada salahnya jika saat ini mulai mencoba satu aplikasi bisnis yang bernama CRM Barantum.

Kenapa, karena CRM Barantum bersumber dari keberadaan customer  yang merupakan aset bagi perusahaan. Sehingga dengan mengaplikasikan CRM Barantum, perusahaan sudah akan mendapatkan beberapa keuntungan salah satunya adalah : (1) Perusahaan akan lebih mudah untuk membuat program-program promosi untuk customer lama (2) Perusahaan akan lebih mudah untuk memprioritaskan untuk mendapatkan customer baru.

Mengingat begitu pentingnya peran customer dalam proses peningkatan omzet bagi perusahaan. Beruntung saat ini pelaku bisnis di berikan satu aplikasi yang mampu menerjemahkan apa yang telah di jelaskan dalam studi yang di kutif oleh Harvard Business Review tersebut.

Setidaknya dari studi yang telah di jelaskan diatas, terdapat 4 program yang di jalankan untuk mempertahankan customer  lama agar tetap “aman “ berada dalam lingkup perusahaan : (1) Program penawaran hadiah  dan service loyalitas customer, sehingga customer  tetap senang membeli produk tersebut  (2)  Selalu berusaha untuk memberikan umpan balik komunikasi yang baik. Dengan komunikasi yang efektif maka akan terjadi win win solution antara perusahaan dan customer  (3)  Selalu melakukan komunikasi dua arah dengan customer. Dengan begitu anda akan bisa mengetahui apa sebenarnya yang dibutuhkan oleh customer lama anda. Ketika customer sudah merasa semua kebutuhannya telah terpenuhi, maka mereka akan  betah berada dalam service perusahaan yang bersangkutan (4) Pilihlah satu aplikasi bisnis yang tepat. Dengan adanya aplikasi tersebut, maka perusahaan akan lebih mudah melakukan maintenance terhadap customer.

CRM BARANTUM, APLIKASI BISNIS YANG DI BUTUHKAN UNTUK MEMPERTAHANKAN CUSTOMER

Terkait dengan aplikasi yang disebutkan dalam point ke-4, jelas saat ini di pasaran telah ada beberapa aplikasi tersebut yang salah satunya adalah CRM Barantum ( www.barantum.com). Aplikasi ini menjadi penting, bukan saja bisa menjadi tools yang efektif bagi perusahaan. Juga dengan penggunaan aplikasi ini, 3 point diatas yang di jalankan oleh perusahaan bisa di minimalkan, sehingga program promosi untuk customer dapat lebih simple namun tetap berdaya guna. Dengan kondisi seperti itu perusahaan di untungkan karena tidak perlu mengeluarkan banyak cost untuk promosi .

Baca juga !  5 Faktor Penyebab Dagangan Tidak Laku di Online

Lantas yang jadi pertanyaan adalah, apakah mungkin sebuah aplikasi seperti CRM Barantum mampu mengakomodir ke-4 point promosi seperti yang  telah di jelaskan diatas. Jawabnya tentu saja bisa karena  beberapa keunggulan yang di sajikan CRM Barantum memang berdaya guna tinggi. (1) CRM Barantum bersifat user friendly, sehingga siapapun bisa menggunakan aplikasi ini dengan baik. (2) CRM Barantum bersifat kustomisasi, sehingga apapun program yang akan di jalankan oleh perusahaan bisa di custom dengan baik dalam CRM  Barantum (3) CRM Barantum mampu mengakomodir semua jenis bisnis atau industri, sehingga tidak ada kendala bagi industri atau sektor bisnis ketika  menggunakan aplikasi bisnis tersebut.

Disamping beberapa hal yang telah di jelaskan diatas, maka  CRM Barantum juga memiliki beberapa fitur yang cukup lengkap. Dimana dari kesemua fitur  tersebut, ada beberapa fitur yang memang bisa dimanksimalkan untuk membuat customer dari biasa menjadi loyal customer.

  • Fitur Integrasi : aplikasi ini telah di rancang untuk bisa terintegrasi dengan (a). Goggle apps yang di dalamnya terdapat map , goggle calender. Sehingga semua hal-hal penting yang berhubungan dengan customer bisa di seting sesuai dengan kebutuhan. Misal tanggal lahir customer, hari jadi / pernikahan customer, tanggal –tanggal penting lainnya yang berguna tidak saja untuk perusahan tetapi juga untuk customer. (b) Barantum call center. Ini juga yang membuat user menjadi lebih mudah untuk melakukan komunikasi. Dengan Barantum call center, komunikasi jadi lebih mudah dan murah, karena user tidak perlu takut biaya telephone menjadi mahal.
  • Fitur Aplikasi Mobile CRM Barantum : saat ini memang masanya teknologi. Sehingga mobile  tidak saja untuk media komunikasi tetapi bisa juga untuk menjalankan bisnis. Konsep ini yang di maksimalkan dalam aplikasi CRM Barantum sehingga dalam fitur ini dilengkapi dengan beberapa hal : (a) User dalam meningkatkan omzet penjualan walaupun sedang bepergian (b) Pelacakan internal yang akan memungkinkan master user melakukan pelacakan terhadap team sales yang ada di bawahnya .  Kedua fitur tambahan dalam fitur aplikasi ini ketika di pergunakan untuk memaintenance customer lama, maka akan sangat efektif karena komunikasi yang di bangun antara team sales dengan klien-klienya bisa berjalan lancar.
  • Fitur Manajemen Pelanggan : tentu saja dasar dari aktivitas yang telah dijelaskan diatas mesti bersumber dari fitur manajemen pelanggan. Kenapa, karena dari fitur inilah user akan bisa memaksimalkan potensi yang ada di tubuh customer baik lama maupun baru agar bisa di jalankan secara maksimal. Ambil contoh, karena dalam fitur ini terdapat fitur tambahan seperti : (a) Manajemen Prospek (b) Manajemen Kontak dan (c) Manajemen Organisasi. Maka kesemua data dan informasi yang ada akan di sinkronisasi dalam sebuah skema yang tersusun dalam sebuah : (1)  Halaman customer yang berada dalam satu format. (2) Timeline kegiatan yang akan mempermudah pekerjaan user dan koordinator sales (3) Jadual meeting, tugas dan catatan serta file.
Baca juga !  3 Tips Sukses Cara Jualan di Instagram Untuk Pemula

Itulah beberapa hal yang bisa di simpulkan dari keunggulan dan kelebihan yang di miliki oleh CRM Barantum. Dengan semua hal yang telah di jelaskan diatas, maka keraguan bahwa perusahaan akan kesulitan untuk mempertahankan customer lama menjadi hilang. Karena yang ada dengan aplikasi CRM Barantum ini perusahaan akan lebih mudah justru mempertahankan customer dan meningkatkan menjadi loyal customer. Hal  itu sudah di buktikan oleh 2.000-an user dari 30 jenis industri yang saat ini telah menjadi member Barantum dan telah membukikan keunggulan aplikasi ini dibanding aplikasi bisnis lainnya.

 

 

 

 

5/5 (1 Review)
Achmad S. F
the authorAchmad S. F

Tinggalkan Balasan